Se precisar de trocar o tamanho ou devolver um artigo, fale connosco e ajudamos no processo.

1. Contacta-nos com o número da encomenda.
2. Indica o motivo (troca/devolução) e o artigo.
3. Respondemos com as instruções e os próximos passos.

• Artigo com defeito/dano à chegada (avaliação pelo suporte).
• Troca de tamanho/modelo (quando houver disponibilidade).

• Artigos usados, lavados ou com sinais de desgaste.
• Artigos sem etiquetas/embalagem original.
• Artigos personalizados (nome/número).
• Problemas causados por dados de envio incorretos introduzidos no checkout (quando não seja possível recuperar/alterar após expedição).

Quando o pedido é elegível, a solução pode ser troca, substituição ou reembolso, dependendo do caso. Confirmações e instruções são sempre dadas pelo suporte por escrito.

Nos contratos celebrados à distância, o cliente pode resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

• O artigo deve ser devolvido sem danos e sem sinais de utilização indevida.
• É aceite apenas o manuseamento necessário para verificar natureza, características e funcionamento.
• O artigo deve incluir etiquetas e, sempre que possível, embalagem original.

• Artigos personalizados (ex.: nome, número ou patch) não são elegíveis para livre resolução, salvo defeito de fabrico.

Envie uma declaração inequívoca com o número da encomenda e intenção de livre resolução para suporte@mundoadepto.pt.